Refund & Returns Policy
سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 13 سبتمبر 2026
تنطبق هذه السياسة على المشتريات التي تتم عن بُعد عبر موقع مكتبة ستوكهولم، مع بقاء جميع حقوق المستهلك الإلزامية المقررة بموجب القانون السويدي وقواعد حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي محفوظة.
حق الانسحاب خلال 14 يومًا
يحق للمستهلك، كقاعدة عامة، الانسحاب من شراء المنتجات عبر الإنترنت خلال 14 يومًا دون الحاجة إلى ذكر سبب. يبدأ احتساب المدة من اليوم التالي لاستلام المنتج.
لممارسة هذا الحق، أرسل إشعارًا واضحًا قبل انتهاء المدة عبر نموذج الإلغاء أو الاسترجاع أو عبر صفحة التواصل. يرجى ذكر الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الطلب والمنتج المطلوب إرجاعه.
إعادة المنتج
يجب إرسال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ إبلاغنا بالانسحاب. لا ترسل الشحنة قبل التواصل معنا؛ سنزوّدك بتعليمات وعنوان الإرجاع المناسبين. يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع في حالة الانسحاب العادي، ما لم نوافق كتابيًا على غير ذلك.
يمكن فحص الكتاب أو المنتج بالقدر اللازم للتأكد من طبيعته وخصائصه. قد يُخصم من مبلغ الاسترداد ما يعادل النقص في القيمة الناتج عن استخدام أو تعامل يتجاوز الفحص المعقول، مثل الكتابة أو التلف أو الطي الواضح.
المنتج التالف أو غير الصحيح
إذا وصل المنتج تالفًا، به عيب طباعة، أو مختلفًا عن الطلب، تواصل معنا بأقرب وقت مع رقم الطلب وصور واضحة. سنتولى الحل المناسب وفق القانون، وقد يشمل الاستبدال أو الاسترداد وتكلفة الشحن اللازمة.
الاسترداد
نعيد المبلغ بالطريقة الأصلية للدفع خلال 14 يومًا من استلام إشعار الانسحاب، ويجوز لنا الانتظار حتى استلام المنتج أو تقديم دليل على إرساله. يشمل الاسترداد تكلفة الشحن القياسية الأصلية، ولا يشمل الفرق الناتج عن اختيار شحن أسرع من الخيار القياسي الأقل تكلفة.
الاستثناءات
قد لا يسري حق الانسحاب على المنتجات المصنوعة أو المخصصة وفق طلب العميل، أو المحتوى الرقمي الذي بدأ تسليمه بعد الموافقة الصريحة، أو الحالات الأخرى التي يستثنيها القانون. سنوضح أي استثناء منطبق قبل إتمام الطلب.
التواصل
الهاتف/واتساب: +46 73 032 55 83
البريد الإلكتروني: aboalaa222@gmail.com